L’industria dell’outsourcing delle Filippine è rialzista dopo aver superato gli obiettivi nel 2022
I call center filippini e altre società di outsourcing hanno superato gli obiettivi di fatturato e assunzione lo scorso anno e prevedono una maggiore crescita nel 2023, poiché le aziende globali continuano a cercare modi per ridurre i costi.
Nel settore dell’outsourcing dei processi aziendali (BPO), economicamente vitale, che fornisce servizi di supporto alle aziende da Amazon a Zoom, i ricavi sono aumentati del 10,3% a 32,5 miliardi di dollari e il numero del personale è aumentato dell’8,4% a 1,57 milioni, secondo l’IT and Business Process Association delle Filippine (IBPAP).
I settori dei servizi finanziari, della sanità, della vendita al dettaglio, della tecnologia e delle telecomunicazioni hanno trainato la crescita, ha aggiunto. L’associazione di categoria aveva previsto un’espansione del fatturato dall’8 al 10% e una crescita dell’organico dal 7 all’8%.
Quest’anno, ha affermato IBPAP, la forza lavoro del settore potrebbe raggiungere 1,7 milioni e le entrate potrebbero raggiungere i 35,9 miliardi di dollari, con una crescita rispettivamente dell’8,3% e del 10,5%.
Il gruppo ha affermato che la sua indagine di settore ha rilevato che l’83% delle società di outsourcing prevede di registrare una crescita nel 2023 “nonostante una potenziale recessione globale”, mentre il 17% è “neutrale rispetto alle proprie previsioni”.
Il sondaggio ha anche mostrato che le organizzazioni continuerebbero a esternalizzare e utilizzare servizi di business globali per tagliare i costi, ha affermato IBPAP.
La performance migliore del previsto nel 2022 è l’ultima buona notizia per il settore. A settembre, il governo ha consentito alle società di BPO con accordi di lavoro da casa di mantenere gli incentivi fiscali. Molte società di outsourcing operavano in precedenza nell’ambito di un regime di investimento che richiedeva al personale di lavorare in loco per godere di agevolazioni fiscali e l’organizzazione del lavoro ibrido era inizialmente una misura temporanea adottata in risposta alla pandemia di coronavirus.
Tra intense pressioni per rendere permanente il lavoro ibrido, IBPAP si è impegnata a generare 2,5 milioni di posti di lavoro e 59 miliardi di dollari di entrate annuali entro il 2028, la fine del mandato di sei anni del presidente filippino Ferdinand Marcos Jr.
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Gli obiettivi ambiziosi arrivano mentre l’industria dei call center del paese deve affrontare una serie di sfide, come l’automazione, la difficoltà nell’assumere lavoratori qualificati e la crescente concorrenza di altre destinazioni di outsourcing come India, Polonia e Sud America.
“Abbiamo ancora molta strada da fare, ma [the] Filippine [industry’s] prestazioni stellari nel 2022 ci avvicinano alla creazione di 1,1 milioni di nuovi posti di lavoro per i filippini”, ha dichiarato il presidente e amministratore delegato dell’IBPAP Jack Madrid.
“È anche una testimonianza degli sforzi collettivi che il settore privato, il governo e il mondo accademico hanno esercitato per mantenere l’industria come un pilastro indispensabile dell’economia”, ha affermato.
UN versione di questo articolo è stato pubblicato per la prima volta da Nikkei Asia. ©2023 Nikkei Inc. Tutti i diritti riservati.